+45 4142 3502
info@al-coaching.dk Kommunikation
• Taler I nogensinde forbi hinanden i din virksomhed, så der skal ’rettes op’ efter misforståelser, enten internt eller endnu værre – eksternt?
• Ville det betyde noget for jeres arbejdsglæde og effektivitet, hvis I fik en mere klar kommunikation i virksomheden?
• Har I helt styr på, hvad leverandører, kunder og brugere synes om jeres produkter / ydelser ? Fordi I har spurgt dem?
• Ved alle i din virksomhed, at alle mennesker taler ud fra deres egen virkelighed?
Effektiv, imødekommende og klar kommunikation er fuldstændig essentielle færdigheder for enhver virksomhed. Det er døren ud til kunderne og brugerne.
Kommunikation handler helt basalt om, hvordan vi mennesker henvender os til hinanden.
Både verbalt og non-verbalt.
I enhver virksomhed er det af afgørende betydning, at der internt er en klar og tillidsfuld kommunikation, så ledere og medarbejdere på kryds og tværs i organisationen mestrer at kommunikere respektfuldt med hinanden. Lige så vel som det er vigtigt, at den eksterne kommunikation er respektfuld, så kunder og brugere føler sig godt behandlet. Det giver stor sandsynlighed for, at de kommer igen.
Alle forbrugere forventer, at når de køber en vare eller en ydelse, så er produktet i orden.
Hvis nu alle virksomheder kunne leve op til dette, hvad er så mulighederne for den enkelte virksomhed til at være bedre end konkurrenterne? At skille sig positivt ud?
Her vil jeg tillade mig at give dig svaret:
Bedre service, hvilket OFTE er det samme som ’bedre og venligere kommunikation’.
En venlig og imødekommende kommunikation og attitude er altafgørende for forbrugerens oplevelse af serviceniveau OG produktet.
Hvis I i din virksomhed bruger de samme ordvalg internt som eksternt, så har I formentlig stor grund til at få kigget på jeres kommunikation, så I kan komme i øjenhøjde med jeres kunder og brugere. De fleste virksomheder har mange fagudtryk og en jargon, som kunder og brugere ikke nødvendigvis har indblik i, og dette forhold skal virksomhedens ansatte være særdeles opmærksomme på.
Jeg kan bidrage til, at du / I vil:
• Blive opmærksom på forskellen på intern og ekstern kommunikation
• Blive endnu bedre til at kommunikere klart
• Få bedre forståelse for dig selv og andre
• Skabe større økonomisk udbytte til virksomheden
• Få en arbejdsplads, hvor personaleomsætningen er lavere
• Være mere tilfreds med din arbejdsplads
• Få mere personlig udvikling, fordi du vil, kan og tør
”Kommunikations-pakken”
• 1 til 2 dages gennemgang af virksomheden sammen med ledere og medarbejdere, hvor vi afklarer og tydeliggør jeres udfordringer i forhold til kommunikation.
• Via teamcoaching, spørgeteknikker og øvelser sætter vi fokus på, hvordan I kan blive endnu bedre til at kommunikere
• Hvis det aftales, sender AL-Coaching en rapport over de konklusioner, der er fremkommet via teamcoachingen.
• For at fastholde de nye kommunikative færdigheder på arbejdspladsen og for til stadighed at fastholde motivationen og have øje for målsætningerne, holdes efter nogen tid en opfølgningsdag med fokus på evt. udfordringer og spørgsmål, som måtte være opstået efter teamcoachingsdagen.
• AL-Coaching laver også 1:1-coaching med ledere og medarbejdere med henblik på forbedring af kommunikative færdigheder.
Det er ikke kun selve målet der er vigtigt, det er processen på vejen mod målet også. Det skal være sjovt og udfordrende, og så skal alle kunne se ”what’s in it for me” og se sig selv i en større sammenhæng.
Jeg glæder mig til at høre fra dig og din virksomhed.